2016年11月15日 星期二

沒有準備好的網站?

只要有網站就可以賺??

做網站,內容永遠是重點!


許多人都常常誤認為,只要把網站做好,漂票亮亮的放著,生意自動會上門~

這樣的觀念就好比,你在百貨公司裝潢一個漂亮的專櫃門市,然後就放著,
也沒有專櫃人員進駐服務,也沒有宣傳專櫃資訊是相同道理。

試想,這樣子的專櫃,會有業績嗎??

我想,答案是肯定的~


而今天我想談談的是前幾天我遇到的一個案例,就是

商品『標錯價』

上週在群組裡,看到了一則訊息,一家網路上的運動用品專賣店,
裡面有幾個看起來好像是 錯誤的標價


好奇心驅使,直接就上網去測試了一下,發現
真的可以購物與結帳~

過了幾天,在上網查看,發現商品依舊在,
只是商品已經不能購買,標示已經售完


我們姑且不論是否是網站業者的促銷手段,或是網站系統的問題?
(我嘗試逛了一下網站,發現網站其實很多的漏洞...)


我們來想想,如果網站裡的商品因為人為疏失,真的標錯價了!

而且也被人們大量的訂購。

這樣子,經營者需要照單全收嗎?


事實上確實是有許多的標價錯誤的歷史事件,有些是照單全收,
而有些則是賠上品牌的信譽。

如果是你,遇到自己發生這類事件,你會如何處理呢?


經營網路品牌,不得不謹慎~

******
歷史舊聞:

HP線上購物站標價出錯,允諾負全責
http://www.ithome.com.tw/node/2203


網站售價標錯怎麼辦?
http://www.ithome.com.tw/node/13234


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2016年11月10日 星期四

善用大腦機制,讓行銷更輕易


    在許多的指導中,常常都會提到一個概念

『大腦無法接受否定句!大腦討厭回答問題!』




讓我來看看底下兩張設計:








這兩張圖,你會喜歡哪一張?

感覺上,兩張圖看起來並無不妥,但是一個用了疑問句,一個用肯定句

當客戶看見你問『是否太胖』時,可能的反應就是直接否認:
我沒有胖!不需要!(拒絕)

而說 『要瘦就瘦,要健康就健康!』這是直接給出需求:
對,是我要的!(接受)

你可以分辨出他們的差異來嗎?

其實,一個簡單的概念,就會讓銷售變得不一樣~


善用大腦機制,讓行銷更輕易。

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2016年11月9日 星期三

詭異的客服信...

Tags
昨天下午,突然收到一封Email

原來是去年在網站上購物時,訂單問題的詢問

神奇的在一年後的時間點,它回覆了!

如果碰到這樣的事,不知道你會是什麼感覺與反應?





我的印象中,因為這個詢問一直沒有等到回應,

所以我把這張訂單取消了。
(之後詢問問題,大多沒得到想要的回應)

雖然,後來還是有完成我需要的訂單,

但,之後購物時他就不再是我的首選名單了。


我最後還是不清楚,這封回覆信的用意是為何!
因為,信件內容並無任何回覆相關訊息。
(這樣的回覆,感覺好像開玩笑;或許系統有問題吧~)

我常提醒學員們,
好的客戶服務,不僅僅要快速回應,而且也必須做到位,
才可以解決客戶的問題。
當客戶問題被解決,相對的信賴感就會建立。

成功的售後服務,可以為您帶來持續且忠誠的客戶
而且也會因為客戶的信賴,形成好的口碑

服務品質,不得不謹慎啊!



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2016年11月8日 星期二

貼心的設計,不僅打動人心,還能帶來...

這是一個貼心的服務設計...

一個藥包,如何更能有人情味?


有了這種服務不論是去到藥房買藥,或是在診所拿藥,

尤其是用在慢性病處方用藥,

顯眼的用藥細節叮嚀與提示

會不會讓人們多了一份溫馨感呢?


有了這個,
下次我應該不會再忘記,到底我吃藥了沒......
  (快拆開藥袋再數一遍...)


相關網站:https://www.pillpack.com/

貼心的設計,不僅打動人心,也許還能帶來一些商機...

你自己也有好的服務設計嗎?
歡迎與我分享
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2016年11月5日 星期六

如何直接下載Youtube影片

YouTube網站裡,其實有很多素材可以利用

想要把YouTube裡的影片下載回來嗎?

底下,提供您一個簡單的方法。



去掉網址裡的三個字母,直接下載Youtube影片
  • 第一步驟就是找到你喜歡的影片。
  • 第二步驟是找到網址列上,刪掉「youtube」後面的三個字母「ube」
  • 執行後,會進入一個新的網站。
  • 由顯示畫面,選擇你想下載的檔案格式,完成下載。
請看影片說明:https://youtu.be/F_LrmQWJBQE




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2016年11月4日 星期五

使用LINE群組時,常遇到的問題...

在使用LINE群組時,您是否也有相同經驗~

想要在LINE群組裡做個調查,統計一下活動人數

但是,
透過文字訊息接龍,常常不知道倒底哪個才是正確結果!

現在,LINE提供了一個新方法,讓你更方便做調查嘍~

新功能可以用在

1、活動報名
2、意見調查
3、團購統計
4、便當登記


效益:
1、活動報名不用接龍
2、調查意見更方便
3、可以一人一票、一人多票
4、可具名與匿名
5、可以用圖片投票
6、投票有效期最長10天
7、可自由增加答案選項

限制:只有群組可以投票

製作方法:

在群組聊天室, 按'「+」, 往下捲, 就有投票功能選項

更新至最新版line 即可製作!舊版line仍可以投票~





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什麽樣的影片,比較能吸引觀眾?

當人們的專注力越來越短暫

什麽樣的影片,比較能吸引觀眾?


    在課堂上常有同學問起,怎麼樣的影片比較能讓人注意?

我想透過底下兩個短片,請您實際來體驗看看






哪一個影片比較吸引您的目光呢?



思考角度不同,製作出來的影片也會讓人有不一樣的感受


第一個影片,偏重商業宣傳!

第二個影片,透過提問的手法,置入品牌的印象!

(還有許多的影片行銷細節,藏在第二段影片裡,你發現了嗎?)


您喜歡哪一個??  各有何優缺點??


歡迎和我討論
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想瞭解更多影片行銷,歡迎選修

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報名網址:http://cec2.nhu.edu.tw/CourseShow.aspx?nid=317